住院最擔(dān)心什么？
難約的床！
難請(qǐng)的假！
難等的檢查！
心焦的Ta……
為提升就醫(yī)體驗(yàn)，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，柳州市人民醫(yī)院開展“預(yù)住院”服務(wù)，通過提前安排住院、檢驗(yàn)檢查服務(wù)，有效緩解群眾“看病難、等待累、來回跑”的難題。
為理順“預(yù)住院”辦理流程，提升辦理效率，醫(yī)院多部門聯(lián)合梳理就診環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程細(xì)節(jié)，開展科室試點(diǎn)，確保覆蓋病種范圍的“預(yù)住院”工作流程更佳，患者就醫(yī)更便捷。經(jīng)過不斷優(yōu)化，“預(yù)住院”服務(wù)目前已覆蓋乳腺甲狀腺外科、胃腸外科、泌尿外科、婦科、耳鼻咽喉-頭頸外科等科室。
患者在門診辦理“預(yù)住院”手續(xù)后，就可以在各專科完成檢驗(yàn)、檢查等術(shù)前準(zhǔn)備，待通知入院后，就可以辦理入院，安排手術(shù)。同時(shí)，患者“預(yù)住院”期間，醫(yī)院不收取床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、診查費(fèi)等，與本次住院相關(guān)的檢驗(yàn)、檢查費(fèi)用也將納入住院費(fèi)用中，一并進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算報(bào)銷，患者省時(shí)省力還省錢。
“預(yù)住院”服務(wù)到底能提供什么樣的便利呢？通過該服務(wù)，在柳人醫(yī)又快又好地解決“左側(cè)甲狀腺腫瘤”問題的李女士有話要說……
李女士因“左側(cè)甲狀腺腫瘤”來到柳州市人民醫(yī)院乳腺甲狀腺外科進(jìn)行就診，準(zhǔn)備住院切除。李女士提出，來醫(yī)院就診前還未安排好自己的后續(xù)工作，是否能夠先檢查后住院。結(jié)合病情及患者的實(shí)際情況，經(jīng)過嚴(yán)格審核各項(xiàng)指標(biāo)后，醫(yī)生告訴她，可以通過“預(yù)住院”進(jìn)行術(shù)前檢查，等待床位約定時(shí)間實(shí)施手術(shù)。
與李女士溝通后，醫(yī)生根據(jù)她的病情及手術(shù)需求，開出“預(yù)住院”申請(qǐng)及術(shù)前檢查醫(yī)囑。當(dāng)天李女士便直接做了術(shù)前檢查，隔天接到住院通知，第三天就辦理了正式入院手續(xù)。入院后根據(jù)李女士甲狀腺B超提示左側(cè)甲狀腺結(jié)節(jié)4.4*2.3cm大小，評(píng)估病情及綜合患者需求后，手術(shù)團(tuán)隊(duì)為李女士完成了腔鏡下經(jīng)腋窩入路左側(cè)甲狀腺近全切除術(shù)，并于次日經(jīng)團(tuán)隊(duì)全面評(píng)估康復(fù)情況后，順利出院。“真便捷！沒想到通過‘預(yù)住院’服務(wù)，能這么快完成手術(shù)順利出院！”李女士說。
相比較傳統(tǒng)住院模式，“預(yù)住院”的好處很明顯：
一是省錢，在“預(yù)住院”期間，醫(yī)院不收取床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、診查費(fèi)等；同時(shí)與本次住院相關(guān)的檢驗(yàn)、檢查費(fèi)用將納入住院費(fèi)用中進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算報(bào)銷；而且在此期間，不用家屬陪護(hù)，減少了交通費(fèi)、飲食費(fèi)等多項(xiàng)隱性住院成本。
二是省時(shí)，在“預(yù)住院”期間，完成了各項(xiàng)術(shù)前、治療前的相關(guān)檢驗(yàn)、檢查，縮短了等待的時(shí)間。
三是省力，各項(xiàng)檢查在入院前就完成，使患者能在家里得到充分的休息和調(diào)養(yǎng)，緩解緊張情緒，同時(shí)提升陪護(hù)家屬的舒適度和便利度，再也不需“東奔西跑”。
當(dāng)然，并不是所有患者和病種都合適進(jìn)行“預(yù)住院”。門診醫(yī)生會(huì)對(duì)患者綜合評(píng)估，判斷患者符合無重大臟器功能疾病，病情相對(duì)穩(wěn)定，短期病情不會(huì)惡化、不會(huì)發(fā)生其他意外的非高齡患者等準(zhǔn)入條件，才可提供“預(yù)住院”服務(wù)。
近年來，柳州市人民醫(yī)院將“以人民為中心”的理念貫穿于診療服務(wù)各環(huán)節(jié)，堅(jiān)持系統(tǒng)思維，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效整合型醫(yī)療服務(wù)體系，鞏固拓展、豐富內(nèi)涵，讓患者享有系統(tǒng)連續(xù)的全流程優(yōu)質(zhì)高效住院服務(wù)。
“集團(tuán)一張床”有效緩解入院難。醫(yī)院以“集團(tuán)一張床”理念開展“床位共享”，組建床位調(diào)配中心，打通了科室乃至院區(qū)之間的床位“壁壘”，病人如果需要住院治療，即使本科室“滿員”，床位調(diào)配中心也會(huì)按照專業(yè)相近、距離相近、相對(duì)集中的原則，安排其他有空余床位的科室接收，有效解決了“入院難”和醫(yī)療資源利用不充分之間的矛盾，病床使用率逐步提升，群眾滿意度持續(xù)提升。
多學(xué)科聯(lián)合提供最佳診療方案。針對(duì)病情復(fù)雜、涉及多個(gè)學(xué)科的患者，醫(yī)院推行多學(xué)科聯(lián)合診療模式，按“病”不按“科”的診療思路，能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢(shì)，制定出科學(xué)、合理、規(guī)范、適合患者的個(gè)體化最優(yōu)治療方案，為疑難危重癥患者的救治提供更全面強(qiáng)大的支撐與保障。如今，醫(yī)院成立了33個(gè)MDT團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)量和質(zhì)量雙提升，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
“四大項(xiàng)目”進(jìn)病房服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。當(dāng)前，醫(yī)院開展了“舒適化診療進(jìn)病房”“中醫(yī)進(jìn)病房”“康復(fù)進(jìn)病房”“營(yíng)養(yǎng)進(jìn)病房”四大項(xiàng)目，以鎮(zhèn)痛提前介入服務(wù)、中醫(yī)藥服務(wù)、快速康復(fù)服務(wù)、醫(yī)療膳食健康服務(wù)等主動(dòng)服務(wù)為基石，以充滿暖心舉措的病房為紐帶，搭建了與病患的“連心橋”。“四大項(xiàng)目”助恢復(fù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理緊跟上，護(hù)理團(tuán)隊(duì)將“眼中有光、臉上有笑、手中有活、心中有愛”十六字貫穿護(hù)理工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
業(yè)務(wù)“一站式”辦理省時(shí)又省心。醫(yī)院以改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，簡(jiǎn)化群眾辦事流程、優(yōu)化便民舉措，于2020年創(chuàng)新成立“一站式”便民服務(wù)中心。中心服務(wù)內(nèi)容涵蓋九大方面、90余項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一站通辦、一員通辦、一號(hào)通辦、一次通辦”，月均服務(wù)逾萬人次，得到中央人民政府網(wǎng)站、新華社及廣西、柳州各級(jí)主流媒體報(bào)道。
出院結(jié)算更方便。醫(yī)院開通線上自助入院服務(wù)，患者在手機(jī)上就能在線繳納住院預(yù)交金，自動(dòng)生成電子入院憑證，患者憑此憑證即可到指定科室住院。醫(yī)院還在住院部各樓層搭建了“一站式”收費(fèi)服務(wù)島，為住院患者集中辦理入院、費(fèi)用審核、出院結(jié)算、醫(yī)保報(bào)銷等服務(wù)。自助入院與病區(qū)床旁結(jié)算，使患者出院當(dāng)天的結(jié)賬率達(dá)到了90%左右，減少了患者及家屬往返于家和醫(yī)院來回奔波的時(shí)間，就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度進(jìn)一步提高。
通過持續(xù)改革和創(chuàng)新，患者能夠享受到及時(shí)、高效、便捷、舒適的住院醫(yī)療服務(wù)。高質(zhì)量發(fā)展階段，柳州市人民醫(yī)院將不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短患者等待時(shí)間，保障患者能夠得到全流程優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，為患者提供良好的就醫(yī)體驗(yàn)，助力健康柳州建設(shè)。
