俗話說，“三分治療、七分護理”，這句話體現了人們對疾病治療中護理重要性的認識。為貫徹落實衛生部在全國衛生系統開展“優質護理服務示范工程”活動精神，我院于今年初成立了醫院活動領導小組，院長和書記親自掛帥，擔任領導小組組長，將重癥醫學科、泌尿外科、心血管內科一病區作為“優質護理服務示范病房”，要求全體護士以積極態度，增強護理服務意識，切實做好基礎護理，突出人性化服務，提高患者滿意度。
活動開展以來，三個試點病區積極組織科內護士學習衛生部和醫院相關文件精神，制訂本病區具體實施方案，創新工作模式，實行護理包干責任制，使病友滿意度大幅提高，受到病友的稱贊。讓我們走進這三個試點病區，感受一下“不是親人勝似親人”的優質護理服務吧！
前不久，浙江溫州的張先生獨自一人來柳州洽談生意，因突發急性心肌梗塞住進了我院心血管內科一病區，經醫生細心醫治和護士悉心照顧后好轉出院，回到了溫州。一月后，張先生再次來到我院進行復診，護士長好奇地問他為何千里迢迢到柳州來復診，他說：“在我住院期間，你們不僅對我無微不至的關懷與照顧，還幫我洗頭擦澡，讓我感覺自己是在享受星級賓館VIP的待遇。我完全可以在醫療水平全國一流的大上海復診，但出于對你們的情感與信任，堅定了我踏向桂中大地的征程。千言與萬語，不知從何說，大拇指舉起，全表我心窩。優質的服務，受益實在多！”
李大爺是一名良性前列腺增生的患者，由于凝血機制較差，術后留置導尿管引流出紅色血性尿液，須行較長時間的持續膀胱沖洗，醫生要求他絕對臥床休息，家屬由于心里害怕不敢翻動病人。泌尿外科的護士們便每天不厭其煩地為其進行洗漱、擦浴、泡腳等基礎護理，還耐心細致地給家屬講解住院期間的護理要點和注意事項，消除家屬的擔心和焦慮情緒。李大爺說：“柳州的醫院我住過好幾家了，第一次得到這樣熱情周到的服務，真是太感謝你們了。”
重癥醫學科不久前收治了一位68歲的老奶奶，每當護士為她擦澡時，她都感動得差點要哭，由于氣管插管，說不出話，她只能雙手緊握不停地做出感謝的動作。家屬每天來探視時看到老奶奶干干凈凈的，心里很高興。病人每日出入量多少，每日訂餐花費多少，皮膚情況怎樣，病情怎么樣等等，重癥醫學科的護士耐心地回答家屬提出的各種問題，家屬聽完后非常放心地把病人交給他們，埋怨的沒有了，挑毛病的沒有了，探視時間結束拖著不走的也沒有了，相反更多的是感謝。
為了把優質服務活動落到實處，三個試點病區對人性化護理服務紛紛實施了新的舉措。心血管內科一病區為了照顧病人進早餐的時間，改變工作流程，全體護士每天提前20分鐘上班進行床頭交接班，然后再進行晨間護理，充分體現了以病人為中心的服務理念；病區新設護理組長，每日對本組病人進行護理評估，根據病人的病情和自理能力下“護囑”，分配護士所需完成的各項基礎護理工作，為病人提供個性化的基本生活照顧。泌尿外科按照護士的層級和工作能力對病人進行科學分配管理，能力級別高的護士負責重病人和手術病人的護理，能力級別相對較低的護士負責病情較輕病人的護理，充分利用現有的人力資源和技術力量保障病人安全，提供優質護理服務。人盡其才、物盡其用，分工與協作的完美配合使泌尿外科的護理工作效率大幅提高，患者的滿意度直線上升。重癥醫學科為了將基礎護理落到實處，專門設立了基礎護理班，這個班的職責就是為病人進行洗臉、擦身、翻身、洗頭、泡腳、剪指（趾）甲、清理大小便等生活護理，并且全部由護士完成。通過與病人的親密接觸，護士可及時發現患者的病情變化；通過與患者的交流，護士能掌握患者的心理和各種需求；通過對患者生活需求的滿足，得到了患者及家屬更多的感謝與贊揚。重癥醫學科還建立ICU轉出病人回訪本，要求護士在一周內到病人床邊進行回訪，了解病人康復情況，提供必要的健康指導。細化病人訂餐登記本，將每位患者消費金額及訂餐種類、數量記錄清楚，使患者明明白白消費等。
基礎護理工作是護理的基石，是構建和諧護患關系的橋梁。我院以“優質護理服務示范工程”活動為契機，以爭創“優質護理服務示范醫院”為平臺，夯實基礎護理，提供讓病人滿意的護理服務，懷著一顆對患者、對生命的熱愛之心，毫無怨言，無私奉獻，真正落實基礎護理，正向“使患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標努力奮進。
