清華大學(xué)教授胡擎元攜全家老小，專程前來感謝市人民醫(yī)院及關(guān)節(jié)骨病科，向把病人當(dāng)親人、無私奉獻(xiàn)、任勞任怨的醫(yī)護(hù)人員深深地三鞠躬表示感謝。（鐘計鋒 攝）
感謝：今年9月，在市人民醫(yī)院住院部關(guān)節(jié)骨病科的護(hù)士站前，特別震撼的一幕讓在場的所有人為之感動。——全體家族成員十來人站成一排，上至拄著拐杖的老者，下至兩三歲不懂事的娃娃，齊齊面對一排“白大褂”深深地三鞠躬表示感謝！而領(lǐng)頭人胡擎元，是一名退休的清華大學(xué)教授！
經(jīng)打聽得知，盡管胡教授90歲高齡的母親不久前剛辭世，但他們整個家族成員都對市人民醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員特別感激，老教授走南闖北一輩子，他在給院長的感謝信中寫道：“家母長期臥床，神智混沌。其醫(yī)療護(hù)理之難，實非常人所能想像。然貴院用一流的醫(yī)術(shù)、一流的護(hù)理為病患服務(wù)，堪稱楷模！”
信賴：年近古稀之年的莫運(yùn)秀老人多病纏身，高血壓、冠心病、腦梗塞多年病史，2008年她的左耳流膿流血還被確診為鼻咽癌導(dǎo)致，接受兩次手術(shù)以后左耳疾患不再復(fù)發(fā)，不料2009年右耳也因流膿流血、耳肉糜爛又需要動手術(shù)了。在手術(shù)前一天，莫運(yùn)秀老人不抱怨命運(yùn)給她開那么大的玩笑，不哀嘆一次又一次挑戰(zhàn)高風(fēng)險手術(shù)，而是要求女兒帶她到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室。她說不管結(jié)果怎么樣，一定要對市人民醫(yī)院耳鼻喉科主任孫文忠和他的團(tuán)隊表示感謝。莫運(yùn)秀老人還說，從她懷孕生小孩那年頭開始，家里誰有個頭疼腦熱，都是毫不猶豫地選擇到市人民醫(yī)院看病，重大的手術(shù)更是非市人民醫(yī)院莫屬。他們相信市人民醫(yī)院，是因為幾十年來的一個品牌。
規(guī)范：正在出門診的高英醫(yī)師，剛診斷完一名高血壓的阿姨，隨著自動叫號機(jī)的呼喚，另一名身患冠心病的阿公前來就診。只見高英醫(yī)師手腳麻利地刷卡、詢問阿公病史、書寫病歷、開電子處方……她使用的智能“一卡通”診療服務(wù)，患者只用簡單地辦理一張就診卡，看病流程比原來簡便很多。如此一來，醫(yī)生開處方的時間縮短了，為病人診療的時間延長了，工作效率提高了。
全面實施二次創(chuàng)業(yè)，不斷提升醫(yī)院綜合實力和醫(yī)療服務(wù)水平，這是新醫(yī)院在2008年的落成慶典時給市民許下的一個承諾。2009年，市人民醫(yī)院使用電子叫號系統(tǒng)、智能一卡通診療系統(tǒng)等，大大方便了患者就醫(yī)，解決患者“看病難”問題。該院還進(jìn)一步健全完善醫(yī)療管理制度，始終發(fā)揮醫(yī)院公益職能，不因新醫(yī)院的新增投資而提高醫(yī)療價格，不因購置新的醫(yī)療設(shè)備而提高治療成本，實實在在贏得了市民口碑中較高的信譽(yù)。
責(zé)任：年僅30歲的李永文有著多年的臨床經(jīng)驗，他現(xiàn)在是每天吃在醫(yī)院、住在醫(yī)院，和所有其他病區(qū)的總住院醫(yī)師一樣，隨時聽候科室和醫(yī)院調(diào)度，加強(qiáng)住院病人的管理，增強(qiáng)急診專科力量。除了白天的查房、手術(shù)等例行工作外，李永文經(jīng)常會在休息時間來到科室繼續(xù)忙碌地工作；如果急診來了需要會診的患者，李永文將在第一時間接到醫(yī)院調(diào)度指令，迅速趕到急診科集結(jié)會診。每當(dāng)患者感謝他的時候，他總是說：“不客氣，這是一個總住院醫(yī)師的責(zé)任。”了解他的同事們都說，這個年輕卻又態(tài)度和藹的李醫(yī)師，十分謙虛、十分嚴(yán)謹(jǐn)，而且十分負(fù)責(zé)任。
除了新實行的總住院醫(yī)師制度，切實加強(qiáng)了24小時急診的專科力量、提高搶救效率，市人民醫(yī)院護(hù)理部借鑒海爾集團(tuán)的OEC管理模式，也值得患者稱道。該院的護(hù)士們個個爭創(chuàng)“三星”級護(hù)士，將“熱情接、細(xì)心問、精心做、主動幫、親切送”的行為規(guī)范貫穿護(hù)理工作全過程，讓患者在醫(yī)院能體驗到家和親人的溫暖。2009年，該院門診、后勤、醫(yī)技黨支部相繼開展窗口單位“文明用語、微笑服務(wù)”活動，請來禮儀老師給醫(yī)院員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，要求全院職工特別是窗口單位學(xué)會換位思考、文明服務(wù)、用心去接待每一位病人。“病人入院有迎聲，治療護(hù)理有請聲，巡視病房有問聲，病人合作有謝聲，工作失誤有歉聲，病人出院有送聲”——如今，文明禮儀已在市人民醫(yī)院悄然成風(fēng)。
柳州市血庫告急的時候，市人民醫(yī)院院長李寧寧帶領(lǐng)全院上百名職工走上獻(xiàn)血車義務(wù)獻(xiàn)血，為緩解柳州市血庫告急、保證臨床醫(yī)療用血作出一份貢獻(xiàn)。（鐘計鋒 攝）
奉獻(xiàn)：在柳州血液中心庫存告急的時候，市人民醫(yī)院院長李寧寧第一個挽起袖子獻(xiàn)血的照片被記者抓拍并發(fā)表在媒體上以后，市民們都唏噓著感嘆：“這家醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員很有愛心的！一次有上百名醫(yī)護(hù)人員在院長的帶領(lǐng)下無償獻(xiàn)血！”該院職工每年都為一些突發(fā)事件、自然災(zāi)害和貧困患者開展募捐活動，今年為柳州洪災(zāi)募捐的17672元現(xiàn)金和價值800元的毛巾被、蚊帳等生活用品已交給柳州市慈善總會統(tǒng)一分配。
自從醫(yī)院整體搬遷到河?xùn)|新址以后，市人民醫(yī)院接診了好些急危重癥、疑難病癥的患者，該院的醫(yī)生、護(hù)士以及所有工作人員不辭辛苦、不計報酬的奉獻(xiàn)精神，在龍城各地傳唱。2009年6月柳州首例“甲流”患者及其接觸者的入院治療，市人民醫(yī)院感染病科醫(yī)護(hù)人員在第二住院樓的隔離病房里來回奔波半個多月，沒有一個喊苦喊累。發(fā)生在柳城的列車出軌事故，時間是凌晨4時許，市人民醫(yī)院的急診科出診醫(yī)師連同專科專家，一大清早趕往現(xiàn)場對傷員進(jìn)行救治，所有院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和相關(guān)人員提前上班，早早做好接收傷員入院的準(zhǔn)備。一名出生剛出生的女嬰遭遺棄在山野，市人民醫(yī)院兒科NICU的醫(yī)護(hù)人員不嫌惡臭，給她清洗掉傷口中不時涌出的蛆蟲，還給女嬰捐出第一筆醫(yī)療費(fèi)。
為了給患者看病常常餓著肚子一個中午，為了退掉患者的紅包悄悄給他充進(jìn)了住院費(fèi)，為了制定最小創(chuàng)傷、最好療效的手術(shù)方案不惜通宵達(dá)旦……這些在醫(yī)院里最普通最常見的事，在老百姓心中卻是最閃亮的光輝。在柳州，這所醫(yī)院一流的環(huán)境、一流的技術(shù)、一流服務(wù)，給就醫(yī)的患者帶來了方便、舒適與溫馨，受到了患者的交口稱贊。
市人民醫(yī)院“一切以病人為中心”，以“提高醫(yī)療質(zhì)量、強(qiáng)化醫(yī)療安全、規(guī)范醫(yī)療行為、降低醫(yī)療費(fèi)用、構(gòu)建和諧醫(yī)患”為服務(wù)宗旨。（鐘計鋒 攝）
