2025年3月“學(xué)雷鋒”月，柳州市人民醫(yī)院以“人民需求”為導(dǎo)向，以“科技提速，服務(wù)升溫”為主題，聯(lián)合廣西醫(yī)科大學(xué)、廣西科技大學(xué)、柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院、柳州工學(xué)院、柳州銀行、柳州市第十二中學(xué)等10家單位開展志愿服務(wù)聯(lián)合行動。
行動聚焦“智慧普及+人文關(guān)懷”雙維度，積極推動智慧醫(yī)療普及，志愿者引導(dǎo)患者擁抱數(shù)字化便利，組織志愿者參與門診服務(wù)全流程，聯(lián)動院內(nèi)外資源成立“暖醫(yī)幫幫團”，累計服務(wù)患者超3500余人次，搭建起醫(yī)院公益服務(wù)與社會力量協(xié)同共建新平臺，實現(xiàn)“科技跑出加速度，溫暖守住好服務(wù)”。
消除“行動壁壘”，守護更有溫度
以“幫多走一步”為服務(wù)理念，醫(yī)院創(chuàng)新推出“助行接力”服務(wù)。在門診前用輪椅接送患者，護送行動不便老人完成CT、B超等檢查，代患者復(fù)印病歷等，志愿者們化身“移動拐杖”解決就醫(yī)痛點。這些年輕的身影穿梭在就診動線中，用溫暖掌心托住顫抖的手肘，他們的“多走一步”——不是職責(zé)范圍內(nèi)的十米，而是患者心中需要的最后一公里。
跨越“數(shù)字盲區(qū)”，科技賦能也需人文托底
面對智能化設(shè)備普及帶來的“操作焦慮”，醫(yī)院針對性優(yōu)化“助老崗”服務(wù)。針對不熟悉智能設(shè)備的老年患者，志愿者提供“一對一”全流程指導(dǎo)，每個環(huán)節(jié)都以通俗語言分步講解，必要時用手寫紙條標(biāo)注操作步驟。保留電話預(yù)約、人工窗口等配套措施，通過“智能服務(wù)+人工輔助”，讓技術(shù)進步與人文關(guān)懷在醫(yī)療場景中實現(xiàn)良性融合，切實提升老年群體的就醫(yī)獲得感。
打通“信息斷點”，從被動響應(yīng)到主動關(guān)懷
團委通過組織志愿者收集患者的高頻疑問，梳理出患者在自助機操作、科室導(dǎo)航、報告查詢等環(huán)節(jié)的23個服務(wù)注意事項，通過志愿者手冊加以培訓(xùn)熟悉，讓志愿者隊伍能夠為患者提供更迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。特別是對需要陪伴的老年群體、外地患者及殘障人士就醫(yī)，從掛號、繳費、檢查到取藥等環(huán)節(jié)，優(yōu)化就醫(yī)動線，切實提升就醫(yī)體驗和滿意度。
雷鋒精神，永不褪色；為民服務(wù)，永無止境，柳州市人民醫(yī)院以“陪伴式就診”為切口，將患者“問題清單”轉(zhuǎn)化為服務(wù)“優(yōu)化清單”，搭建起了社會力量參與公益服務(wù)的共建平臺，通過用志愿服務(wù)的“小助力”，推動醫(yī)療服務(wù)的“大進步”。
