讓患兒對醫院和診療不畏懼，診療才能順利進行；讓患兒和家屬都能安心，才能提高診療效率。柳州市人民醫院兒科門診對候診區進行優化，口腔科小兒外科啟用圍裙和床欄，皮膚美容科用糖果輔助診療……一個個暖心舉措架起了醫患之間信任的橋梁，也似陣陣暖風，吹進患兒和家屬的心田。
齊心優化候診區，這個冬天很溫暖
近期，柳州市人民醫院兒科的醫護人員一直在為科室門診候診區的優化而忙碌。在信息中心、護理部、門診部、醫務科、團委等多個部門的齊心協力下，兒科候診區重新劃分區域，收獲了不少患者的肯定。
“我們將兒科候診區域劃分為預問診區、候診區和待診區?；颊呷√柡笥芍驹刚咧敢筋A問診區測量體溫，發熱和咳嗽的患者由預問診區的醫生評估是否要提前開具檢驗單?；颊呃U費檢查完以后可到候診區等待血結果。患者通過微信或短信收到前往待診區的提示后，可前往待診區做好就診準備。這些改造就是為了優化就診流程，縮短患兒就診等候時間，整體提高患兒及家屬的就醫體驗?！绷菔腥嗣襻t院兒童輸液室護士長譚茜說。
近期由于肺炎支原體的感染，全國各地的兒科都爆滿。針對這樣的情況，兒科主任金伶帶領全科的醫護人員加班加點。科室增加了醫生?？崎T診的預約班次，以分流高峰期的病人，同時增派護理人員，縮短患兒治療的等候時間。
醫務科組織培訓各專業優秀醫師作為兒科預檢分診后備力量；團委增派志愿者，維持現場候診秩序；質控科統一兒科門急診數據，監控改進效果；門診部協助區域布局的工作，改善流程；護理部進行人力調配……多個部門齊心合作，改造后的候診區，最大程度優化了患兒就診的等候時間，緩解了一線診療壓力。
同時，針對一些患兒難以配合的檢查項目，兒科也有自己的小妙招。 “多數患兒做肺功能檢查時，由于對吹氣的技巧掌握不好，容易造成檢查不準確和檢查時間過長，從而使患兒堆積。我們購買了一些吹氣的小玩具，如口哨和氣球，指導患兒通過玩游戲來鍛煉吹氣的技巧。”譚茜說。
冬天或高熱的孩子手腳冰涼，血管收縮或末梢循環差，往往給穿刺帶來困難。為此，兒科特意準備了暖水袋和暖風機，護士也會為患兒暖手，待患兒的血管充盈后再進行穿刺。這些兒童樂于接受的小妙招“寓樂于查”，提高了診療效率，縮短了就診時間。
小兒圍裙、卡通床欄，暖暖的很貼心
走進柳州市人民醫院口腔科小兒外科住院病區，你會看到一些患兒的腰間圍著圍裙，還會看到患兒的病床上圍著布制床欄……這些暖心的舉措不僅更好地保護了患兒的隱私，還守護著他們的安全。
去年夏天，11個月大的瑞瑞因咳嗽嚴重、腹脹被緊急送往手術室做手術。由于患兒病情嚴重，術后留置多條管道，護理、喂養難度較大?？紤]到患兒年紀小，護士注重細節，給予精心護理，她們在患兒的腰間圍上了一條科室特別定制的圍裙，并貼心地安裝了布制床欄，既保護了患兒的隱私，又保證了患兒的安全。
瑞瑞康復出院時，家屬特地給醫護人員贈送鮮花和賀卡表示感謝。
2021年以來，因為圍裙和床欄等暖心舉措向醫護人員表達感謝的患兒及家屬還有很多。談及這些舉措的由來，口腔科小兒外科護士長陳艷云直言：“一切都是為了患者?！?/p>
陳艷云介紹，小兒圍裙不僅能夠保護手術患兒的隱私，還可以掛引流袋，有效預防患兒管道滑脫。如此接地氣的設計，受到眾多家長的好評。布制床欄則能有效預防患兒墜床，保證患兒安全。“我們應患兒所需，解決患兒的實際需要，既提高了護理質量，又增進了護患之間的溝通?！?/p>
圍裙設計獨特，由醫院的后勤部門制作、消毒后再循環使用。布制床欄是卡通圖案，醫護人員會主動向患兒提供，由護士綁好，并告訴家長具體用法。除此之外，科室還在病房的墻壁上粘貼卡通圖紙；設置閱讀玩具區域；策劃病區的專屬“六一”兒童節活動；給患兒獎勵小紅花；做完重大手術后的患兒，出院時醫護人員會送上大家一起簽名的賀卡，以表鼓勵與祝賀。
陳艷云介紹，對于兒童的護理其實是對兒童與家長的“雙重護理”，除了給予患兒熟練的專科護理，無微不至的照顧，護理人員還要讓家長安心。正是借助一個個暖心舉措，醫患之間架起了信任的橋梁。
糖果輔助診療，打造無畏的就醫環境
近期，家住柳南區的阮阮（化名）因患蕁麻疹前往柳州市人民醫院皮膚美容科就診。3歲2個月大的阮阮因為害怕看病，無論爸爸怎么安撫，他還是一直哭鬧。排隊候診時，因為哭鬧阮阮還吐奶了，把早餐喝的牛奶吐了個精光。見到醫生后阮阮絲毫不配合，家長一邊安撫孩子，一邊回答醫生的問診，手忙腳亂。
這時，醫生拿出了輔助診療“神器”——“勇氣糖果”。
當醫生拿出“勇氣糖果”后，阮阮馬上被糖果吸引，嘈雜的診室瞬間安靜下來。阮阮把玩糖果時，醫生已經完成了全部看診流程。此時，阮阮已不再害怕，而是跟爸爸說“我餓了”。醫生視情況又拿出“勇氣餅干”，讓孩子挑選他喜歡的。在醫護人員的努力下，阮阮的診療順利完成了。
“今年7月，醫院皮膚美容科迎來了暑期治療高峰，很多家長帶孩子前來就診，小朋友生病難受哭鬧，科室便嘗試用糖果和餅干來輔助孩童看診及治療，改善就醫體驗。糖果輔助診療模式實行后，很受小朋友的喜歡，一直沿用到現在，未來也將繼續沿用?！?/p>
雖然糖果輔助診療模式只運行了幾個月，作用卻十分明顯，就診的成人如果出現低血糖，醫護人員也會遞上糖果和餅干給予安慰。就醫環境沒那么嘈雜了，孩子沒那么害怕了，家長也不再那么焦慮。小小的糖果為孩子們打造了一個無畏的就醫環境。
冬日負暄，人間向暖。希望前往柳州市人民醫院就診與治療的患兒及家屬，都能被醫護人員溫暖到。
