今年2月，市衛生局公布的柳州市醫院醫療服務信息顯示，衛生設施、就醫環境一流的市人民醫院住院均次費用居全市第5位；3月，市人民醫院捧回了一面金光燦燦的柳州市消費者“優秀維權服務站”的牌匾，這是市衛生系統唯一獲此榮譽的單位；從3月至今，市人民醫院日均門診量超4000人次，現在實住院量達1600余人次，居全市首位……這一行行令人欣慰的數據，一個個令人驕傲的榮譽，揭示出近年來市人民醫院在滿足百姓的需要中不斷完善自我，在人民滿意的標準上不斷超越自我，在構建和諧醫院的軌跡上折射出一道道閃光的痕跡。帶著這些欣喜，記者專訪了市人民醫院院長李寧寧。
想著患者開處方
控制醫藥費用，減輕患者就醫負擔，一直是該院不懈努力的方向。去年12月該院開展合理用藥治理整頓，停止了12個療效不確定的輔助藥品，僅此一項醫院每個月收入就減少了110萬元。在提高醫療服務質量方面，該院注重縮短住院日，加快病床周轉，采用適宜技術和治療措施，使用物美價廉的藥品和材料，降低了不合理費用的 支出。
今年衛生部推出了112個病種的臨床路徑管理，目前該院已在試行。通過路徑管理，可防止開大處方和濫檢查，還可以避免過度治療，進一步保障了廣大患者的利益。如今到市人民醫院就診的患者已有60%參加了醫療保險，此外還有許多是參加了新農合的農民。為了杜絕大處方和過度診療等行為，該院出臺措施，加強監督管理，對費用偏高的收費單及時進行干預，超標的醫生要承擔經濟責任，多次開大處方者還要接受誡勉談話。
不讓患者多跑路
醫院不斷為患者就醫提供便利，促進了門診量的增加。去年7月起推行了先進便捷的“就診一卡 通系統”，將劃價、交費、取藥一體化。收費窗口前，在患者交費的同時，藥房已通過網絡傳輸按處方調劑好藥品，極大地簡化了患者就診的復雜程序，解決了看病排長隊這一困擾。今年2月該院還建立了廣西最先進的醫院影像圖文傳輸系統（PACS系統），醫生在患者做完檢查的第一時間，通過醫生站電腦屏幕就能直觀清楚地看見患者的各項影像和實驗室檢查結果，提高了急危重癥患者的救治成功率。該院今年還要實現門診化驗1小時出結果，讓前來就診的患者當天就可以完成診療。此外，“讓超市進醫院”方便了患者購物；銀行ATM存取款和自動銀行進醫院，為不少患者解了燃眉之急。
每天上午臨近下班，發藥窗口前總是人頭攢動，院長李寧寧到現 場檢查工作時發現，1分鐘內一個發藥窗口大約可以為8個患者撿好藥，按這個速度仍不能滿足患者需求。為了進一步縮短發藥時間，該院近期將開通第4個發藥窗口。
為增加醫療環節透明度，該院門診大廳的大型電子顯示屏顯示各種醫療收費價格，住院大廳的多媒體查詢機可供患者查詢各種醫療收費明細。該院還建立健全醫德醫風投訴處理機制，加大力度對全院職工進行醫德醫風教育和規范化服務培訓。今年實行急診科醫務人員到各專科輪轉，促進其業務素質的提高，使該院的服務能力和醫療水平得到進一步提升。
維權誠信群眾贊
作為多年獲得“市消費者誠信 單位”稱號的市人民醫院，長期以來注重維護消費者權益，成立有相應部門接待醫療、價格和服務投訴，并向社會公布投訴電話。還聘請市人大、市政協、市消協等單位的23名同志為社會監督員，定期召開座談會，認真聽取他們的意見和建議，并及時制定整改措施。市消費者協會副秘書長陳潔說，每次開監督員座談會，院領導不管多忙，都抽出時間來聽取監督員的意見，而且根據每一條意見及時整改。
多年來市人民醫院在市消費者協會實現了醫療服務零投訴，該院也因此連續多年被市消費者協會評為“消費者信得過單位”，該院還曾獲得過自治區“消費者維權誠信單位”稱號—— — 還是全市衛生系統唯一獲此殊榮的單位。
