推出親情式健康管理服務，將健康服務從個人擴展至家庭；開設(shè)假期便民體檢日，讓體檢者體檢工作兩不誤；八大特色門診、七方齊抓共管，提供檢后一條龍服務；優(yōu)質(zhì)服務下沉基層，做群眾“家門口”的“健康管家”……在剛剛過去的2023年，這些暖心的細微變化在柳州市人民醫(yī)院健康管理中心不斷發(fā)生，展現(xiàn)著醫(yī)院“以人民為中心”、大力踐行健康中國行動取得的工作新成效。
優(yōu)化管理讓體檢少等待
拿出身份證掃一掃就能在自助服務機打印體檢指引單，每做完一項檢查系統(tǒng)還會根據(jù)當前候診人數(shù)為體檢者推薦下一個檢查項目——這是“柳人醫(yī)”健康管理中心采用智能化管理模式提升體檢舒適度的一個縮影。2023年，中心智能化管理再升級，推出檢前“實名制預約體檢”系統(tǒng)，幫助體檢的個人和團體錯峰體檢。
健康管理中心主任王棟棟介紹，如今大家的健康意識增強，前來中心體檢的單位和個人越來越多。有需要的單位和個人可通過“實名制預約體檢”系統(tǒng)分時段精準預約，讓體檢不扎堆、少排隊。目前，線上預約率已超過50%。個人體檢者還可以先在預約服務頁面做調(diào)查問卷，再根據(jù)提示結(jié)合實際情況做選擇適合自己的套餐，做到體檢不迷茫。
不僅如此，2023年健康管理中心還推出了“便民體檢日”——周一至周五下午可進行入職、健康證及不含特殊項目的健康體檢，周末、五一、國慶等節(jié)假日期間還可安排團體專場體檢，有效改善體檢體驗、減少體檢者的排隊等待時間。
暖心舉措讓群眾更省心
家中的老人體檢無人陪、體檢報告讀不懂，是困擾不少體檢者的實際問題。以實際舉措解決實際問題，“柳人醫(yī)”健康管理中心推出一系列暖心舉措，讓體檢更省心。
“我們推出了龍城首席健康管理師服務。”王棟棟說，2023年初，“柳人醫(yī)”在河東街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心成立了健康管理服務中心，提供健康體檢后的健康管理服務。三甲醫(yī)院的醫(yī)生、健康管理師將同質(zhì)化的健康服務帶到市民“家門口”，體檢者的個人健康管理師也可以在需要時服務其家人體檢，提供就醫(yī)、取藥、轉(zhuǎn)診、會診、住院預約等一站式服務。“小病不用愁，取藥不用跑，難病有人幫”解決了實際問題，展現(xiàn)了“人醫(yī)溫度”。
為了讓體檢報告中的各類數(shù)據(jù)不再難讀、讓體檢者看到報告中上上下下的箭頭不再難懂，“柳人醫(yī)”健康管理中心還主動提供上門解讀體檢報告的服務。2023年，健康管理中心多次聯(lián)合院內(nèi)相關(guān)科室?guī)ьI(lǐng)博士團隊走進團體體檢單位開展義診咨詢活動，提升服務內(nèi)涵，通過貼心的健康服務幫助更多人達到治未病、控已病、防大病的目的。
周全服務讓健康有保障
“體檢結(jié)束并不是健康管理服務的終點，而是讓體檢者走向健康的起點。”王棟棟表示，體檢環(huán)節(jié)負責把體檢者的疾病找出來，健康管理中心更要負起把體檢者的健康“管起來”的責任。
為此，今年“柳人醫(yī)”把與體檢常見病相關(guān)的健康管理門診、心理健康、甲狀腺乳腺健康管理、肺結(jié)節(jié)健康管理、整形美容健康、早癌篩查、婦科疾病健康管理、心功能健康管理八大特色門診設(shè)到了健康管理中心。體檢發(fā)現(xiàn)健康“亮紅燈”，患者無需再到專科門診，在健康管理中心就能得到后續(xù)診斷。多科室協(xié)同、覆蓋“檢前+檢中＋檢后”的全流程服務模式，實現(xiàn)了從“病人追著醫(yī)生跑”到“醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)”的轉(zhuǎn)變。
不僅有八大特色門診，柳人醫(yī)還依托強大的醫(yī)療資源和實力雄厚的專家團隊，在健康管理中心設(shè)立了“健康管理師+藥師+營養(yǎng)師+康復師+中醫(yī)師+心理醫(yī)師”七方共管的服務機制，提升體檢服務含金量。也就是說，市民群眾做一次體檢，就能獲得“一站式、一體化、綜合性、全方位、全生命周期”的健康管理服務。這樣的健康服務理念，助力柳人醫(yī)健康管理中心在2023年獲評柳州市全生命周期健康研究重點實驗室，成為我市市級醫(yī)院中唯一獲此榮譽的專科，更好地助力健康柳州建設(shè)。
